¿Cómo se mide la calidad de servicio en Cabify?
La calidad de servicio es fundamental en Cabify para flotas y su éxito se basa en ofrecer un transporte eficiente, seguro y confiable para todos los usuarios.
Para garantizar estos aspectos, medimos 4 indicadores que evalúan la calidad del servicio Cabify para flotas:
- Puntualidad. Es un indicador clave en la calidad del servicio de Cabify para flotas, ya que mide el tiempo que tarda un conductor en llegar al punto de recogida del usuario y lo compara con el tiempo estimado de llegada proporcionado por la aplicación. Si el de llegada supera al estimado, la calidad se ve afectada.
- Seguridad. La seguridad es otro indicador importante de la calidad del servicio de Cabify para flotas. Nos preocupamos de la seguridad de los conductores y de los usuarios, así como la seguridad de los vehículos utilizados para el transporte.
- Calidad del servicio al cliente. Cabify para flotas también mide la calidad del servicio al cliente que ofrece a través de la aplicación. Se evalúa la capacidad de los conductores para responder a los requerimientos y preocupaciones de los usuarios, así como su capacidad para resolver problemas y proporcionar un servicio amable y respetuoso.
- Nivel de satisfacción del usuario. Finalmente, Cabify para flotas mide el nivel de satisfacción del usuario con el servicio a través de encuestas y comentarios en la aplicación. Cabify utiliza esta información para mejorar su servicio y garantizar que los usuarios estén satisfechos con su experiencia en la plataforma.
Como ves, evaluamos todos los aspectos necesarios para que la experiencia sea la más agradable y segura, pero también para que consigas el mejor rendimiento con tu flota y tus conductores estén bien posicionados.