La calidad de servicio es un aspecto fundamental para Cabify para flotas ya que su éxito se basa en ofrecer un servicio de transporte eficiente, seguro y confiable para los usuarios. Para garantizar esto, en Cabify para flotas se mide una serie de indicadores que permiten evaluar la calidad de su servicio. Algunos de estos indicadores de servicio son:
- Puntualidad: La puntualidad es un indicador clave de la calidad del servicio de Cabify para flotas. Dado que se mide el tiempo que tarda el conductor en llegar al punto de recogida del usuario y lo compara con el tiempo estimado de llegada proporcionado en la aplicación. Si el tiempo de llegada supera el tiempo estimado, la calidad del servicio se ve afectada.
- Seguridad: La seguridad es otro indicador importante de la calidad del servicio de Cabify para flotas. Nos preocupamos de la seguridad de los conductores y de los usuarios, así como la seguridad de los vehículos utilizados para el transporte.
- Calidad del servicio al cliente: Cabify para flotas también mide la calidad del servicio al cliente que ofrece a través de la aplicación. Se evalúa la capacidad de los conductores para responder a los requerimientos y preocupaciones de los usuarios, así como su capacidad para resolver problemas y proporcionar un servicio amable y respetuoso.
- Nivel de satisfacción del usuario: Finalmente, Cabify para flotas mide el nivel de satisfacción del usuario con el servicio a través de encuestas y comentarios en la aplicación. Cabify utiliza esta información para mejorar su servicio y garantizar que los usuarios estén satisfechos con su experiencia en la plataforma.