Para garantizar una comunicación efectiva y eficiente con tus conductores, les ofrecemos diversos canales de comunicación disponibles en nuestra aplicación de driver. De esta manera, tus conductores pueden elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias:
- Centro de ayuda
Aquí, tu conductor podrá resolver cualquier duda sobre nuestro servicio relacionada con qué hacer antes, durante y después de cada viaje o cómo actuar para ser un socio 5 estrellas.
Ahora, cuenta con un diseño nuevo y más completo, con información detallada paso a paso y muchos más artículos.
Puede acceder a él siguiendo estos sencillos pasos:
Abre el menú principal > Ayuda > Centro de ayuda
- Reportar una incidencia
A través de este canal, tu conductor podrá comunicar cualquier problema pulsando solo un par de botones.
Encontrará posibles preguntas relacionadas con su cuenta y con un viaje, como por ejemplo, Solicitar revisión de trayecto, Reportar un objeto encontrado y Cambiar información de la cuenta.
¿Qué pasos seguir para reportar una incidencia?
Menú principal > Ayuda > Reportar incidencia > Seleccionar motivo de contacto > Seleccionar el viaje donde tuvo lugar (puede adjuntar archivos e incluir información adicional. Al final verá un resumen del reporte y, tras comprobar que toda la información está correcta > Enviar
Una vez haya seguido los pasos indicados, la consulta será registrada automáticamente y responderemos cuanto antes.
- Llamada telefónica, para casos de urgencia
Si necesita atención en tiempo real, puede llamarnos a través de la app. Contamos con un equipo preparado para responder a sus llamadas y ayudarle de la mejor manera posible las 24 horas del día. Recuérdale que, para que podamos atender a todas las emergencias, la llamada telefónica debe ser usada con moderación y tan solo en estos casos de urgencia:
- Problema grave para realizar un servicio/reserva
- Peligro para el conductor o pasajero
- Accidente
- Viaje anormalmente largo (interurbano)
- Sospecha de fraude
- Otro motivo
Para llamarnos, solo tiene que seguir los siguientes pasos:
Menú principal > Ayuda > Emergencias > Seleccionar el motivo. Automáticamente, ya se pondrá en contacto con nosotros.
- Chat con un agente
Otra manera de responder a sus preguntas en tiempo real es usando nuestro Chat, al cual puede acceder a través de la app siguiendo estos pasos:
Menú principal > Ayuda > Chat > Seleccionar motivo
Al igual que la llamada telefónica, nuestro Chat está destinado a atender necesidades urgentes, como: La app no funciona, Dudas sobre peajes y suplementos…
Esperamos que, con estas herramientas, tu conductor se sienta bien acompañado.