Si alguno de tus conductores encuentra un objeto del pasajero en el vehículo, el primer paso siempre será que el conductor lo reporte en la app con la mayor brevedad posible, así podremos avisar al pasajero que su objeto se encuentra en el vehículo.
En principio, recomendamos esperar a que el pasajero contacte con el conductor para coordinar la devolución del objeto.
Si el pasajero no contacta, el conductor debe ingresar a la app y seguir estos pasos:
Ayuda > Reportar incidencia > Reportar un objeto encontrado o un envío no entregado
Una vez que ambas partes hayan coordinado la entrega, se pueden presentar los siguientes casos:
- El pago del viaje era en efectivo. Desde Cabify informaremos al pasajero que dicha devolución deberá ser compensada en efectivo al momento de la devolución del objeto.
- El pago del viaje era con método electrónico. Desde Cabify le haremos llegar al conductor esa compensación a su cuenta
En el caso de que un pasajero nos contacte indicando que no consiguió recuperar su objeto perdido, desde Cabify gestionaremos dicha incidencia.
¿Cómo? Se contactará con el conductor para informar de lo ocurrido y confirmar si dispone de dicho objeto. En caso afirmativo se le facilitará al conductor los datos de contacto del pasajero para que pueda coordinar la devolución.