¿Cómo aviso de un impago? ¿Quién los cubre?
En caso de que exista un impago en tu cuenta, es importante que conozcas nuestra política al respecto, pero primero deberás reportarlo en nuestra app Cabify para flotas y seguir estos pasos:
- Accede a Cabify para flotas aquí.
- Pulsa Contáctanos en la pantalla principal (abajo, a la izquierda). Se abrirá una ventana con diferentes opciones de Ayuda.
- Selecciona Incidencias con la plataforma o problemas en un trayecto.
- Selecciona Incidencias previamente reportadas por un conductor.
- Completa toda la información del trayecto relacionada con impago en efectivo:
- En el primer casillero, escribe el ID del trayecto.
- En Proporcionar más información, puedes y es recomendable dar todos los detalles sobre el trayecto e incluso añadir un adjunto si es necesario.
¿Cómo serán los pagos?
- En caso de que el impago sea igual o inferior a 12 000 pesos, se aplicará un tope del 100% para el pago correspondiente.
- Si el impago se encuentra en el rango entre 12 000 y 24 000 pesos, se aplicará un tope máximo del 50% para el pago correspondiente.
- Si el impago supera los 24 000 pesos, se evaluará el caso en detalle para determinar cómo proceder. En esta situación, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para discutir las opciones disponibles de acuerdo a tu incidencia.
Es importante que estés al tanto de nuestras políticas de impagos y que tomes medidas para evitarlos. Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de calidad y asegurarnos de que estés siempre informado acerca de nuestras políticas y procedimientos.